	什么是ISO/IEC 20000?
ISO/IEC 20000规定了IT组织在向其内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的工作。通过这些规定，ISO/IEC 20000展示了一套完整的IT管理流程，旨在帮助IT组织识别并管理IT服务的关键流程，保证向业务和客户有效地提供高质量的IT服务。获得ISO/IEC 20000认证，意味着该组织能够坚持IT服务管理，理解并掌握IT服务管理较佳实践，同时坚持执行较佳实践，为业务提供高质量的IT服务。
IT服务管理过程
 
	适用范围
a)	服务较脆弱的行业；
b)	供应链中所有的服务提供者需要一致方法的行业；
c)	为IT服务管理建立基准的服务提供者；
d)	作为一个独立评审的基础；
e)	需要证实其有能力提供满足顾客要求服务的组织；
f)	目标为通过有效过程应用监视和改进服务质量的组织
	实施ISO/IEC 20000有什么好处？
ISO/IEC 20000认证能为组织带来如下收益：
a)	增强组织竞争力；
b)	降低推销新产品和服务的风险、成本和时间；
c)	提高投资利用率和服务质量；
d)	提供更快的服务请求响应；
e)	有效证明组织具备可靠、连续、一致的服务；
f)	赢得客户信赖；
g)	获得更多的业务收益。